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全方位带您了解C端和B端的产品特性

时间:2021.09.13作者:大发welcome浏览量:1959

在互联网和信息化高度兴旺的今天,我们都是 B 端和 C 端产品的用户,能切身体会到产品的优劣,那么两个完全差别类别的产品放在一起时,会有什么新发明呢?今天想通过自己的设计历程,来梳理这 2 种产品的区别和价值。

C 全称是 Customer,即消费者(泛指用户)的产品,个人用户或终端用户,使用的是客户端。例如:微信、网易新闻、网易云音乐、有道翻译官、网易考拉等等。

B 全称是 Business,即商家(泛指企业)的产品,通常是企业或商家,为事情或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如:京东云、阿里云、网易云、网易有数或企业内部的 ERP 系统等等。

相同点

1. 都要给人使用

小到打车、外卖和购物软件,大到逻辑庞大连产品经理有时候都犯糊涂的企业级业务系统,无论个人用户,照旧企业用户,实质都是由人来使用,只不过产品类型差别。

2. 都要兼顾用户体验和业务之间的平衡

既然是给人来使用的产品,就要兼顾用户体验和业务之间的平衡。无论是 C 端或 B 端,谁都不肯意使用一个欠好用且延长效率的产品,虽然照旧会有一些用户体验较差,用户又不得不使用的产品保存,因为它可能具有一定的垄断性质,或者在某些场景下被强迫使用,用户自己是别无选择的。但不可说用户体验就不重要,只能说关于业务更庞大、为事情而生的 B 端产品来说,想要做好这一点会比 C 端更困难。

3. 都要坚守做产品设计的焦点思想

关于每一个产品设计者来说,「在什么场景下为怎样的用户(客户)接纳什么要领解决哪些问题」,这句话是再熟悉不过了,也是经常讨论或挂在嘴边的话?墒敲娑允虑橹写赜刀痢⑼蝗缙淅吹氖虑槭,却又经常容易忽略掉。就像是一个人如果太饿了,只顾着用饭填饱肚子,却忘记了吃了什么。

差别点

超全基础科普!全方位解析 C 端和 B 端的产品特性

1. 目标用户

首先,我们明确一下 C 端产品和 B 端产品的用户是谁,产品给哪些人用?

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C端

产品是面向个人用户,效劳于每个脱离「企业」场景之外的人,也就是生活场景。他需要做更细致的用户画像,好比:用户的年龄、职业、文化水平、收入水平、事情单位、个人喜好等都会影响到功效设计,每个人都可以对产品提出优化意见,这个意见只代表个人,而不是任何社会群体,但这些意见只要被产品经理验证是可以提升产品价值的,就可能会排进迭代周期内。

相对来说,C 端产品不管从效劳规模、渗透力、密度都远远凌驾 B 端,原因是因为它面向的用户群体更广泛,用一个焦点功效解决大大都人的一个主要诉求,我们每个人随时随地都可以成为 C 端用户,可选用的产品也很是多,产品团队更多的思考是让我们更长时间的停留在产品上面,让用户有更高的粘性和活跃度,需要利用产品的特色功效和优质体验来吸引我们,并解决我们在生活便当和情绪方面的问题,让我们享受这些效劳并为此买单。

B端

产品则是效劳于企业用户,这个「企业」可以是一个组织、商家、团队,是某种经营的主体,虽然使用者也是个人,不过这个「个人」是代表了组织中的某个角色罢了。这类人无论性别、年龄、地区有何差别,他们都是一类角色,好比企业中的项目总监、项目经理、项目照料,我们的产品要提供应这类角色使用,而不是某个人使用。假设我们做一个项目治理系统,主要提供应项目经理使用,张三和李四都是产品的用户,也许张三在事情之外是个生动少女,喜欢刷短视频、购物、旅游,被简约的界面作风所折服 ;李四却是个内向宅男,喜欢宅在家里打游戏、看书,喜欢炫酷的界面作风,但他们的个人喜好都无法影响系统功效的设计。这里说的功效设计的主要依据就是企业对项目经理这个角色的业务定位和考核目标,他们配合的角色都是项目经理,所以系统只需要提供项目经理相应的功效和体验即可。

所以功效设计需要是多个业务功效满足特定人群的多个需求、多个场景,他所面对的用户具有特定的职业属性,也就是说他的用户只会在「事情」的场景下使用他,有些照旧强制使用,个人没有选择余地,因为付费者是企业领导,而不是下层员工,而使用最多的反而是下层员工,所以 B 端产品的用户关系会比 C 端更集中、更笔直,做功效设计时,要权衡付费者和使用者之间的利弊,他们要求产品的时效性,注重如何满足企业用户的既定目标。

2. 使用场景

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C端

它会保存于生活中的种种场景下,并且自由度很是高,虽然也包括事情场景,好比我在坐地铁时刷一下朋友圈、在睡前翻开网易云听歌、在事情间隙上点了一份外卖、周末变身肥宅吃了一天鸡等等,所以 C 端产品的使用场景是碎片化的,用户并不会连续几个小时一直盯着同一个 APP,而是在多个应用之间随意切换。好比落地成盒了会翻开微信回复消息,歌听乏了去看看电子书等等,所以我们看到一些比较优秀的产品,他们都在内容和用户体验上下足了功夫,目的就是为了留存用户,减少跳出率。因此 C 端产品更讲究操作直接,信息简洁,有娱乐性、社交性、可倾诉性,是为了解决生活上的问题而生,寄生于我们的情绪之中,被产品的情作用设计所折服。

B端

与 C 规则好相反,他们是为了事情而使用这个产品,因此他们一定要长时间使用产品,并且是陶醉式使用,同时使用频率是可预测的,他们并不可带着个人喜好去使用,不可嗣魅这个产品太难用了,我就可以不必了。好比上下班打卡,公司要求用 A 产品,你觉得欠好用,就推荐各人使用 B 产品,对不起,虽然你是产品真正的使用者,但决策权和付费者是高层领导。个人的情绪左右不了使用场景。所以 B 端产品更讲究严谨的流程设计、贴近现实的场景面积、低危害、高效率、数据精准。它是为了解决事情上的问题而生,寄生于企业制度之中,被产品的用户体验影响着事情效率。

3. 业务和实质

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C端

满足自我情绪。

好比社交类产品就是构建「聊天」方法,这个聊天可以是语音、文字、图片、分享等形式,解决个人在情感、空间、事情、虚荣、欲望等情绪问题。在焦点功效之外还可以附加一些「增值功效」,好比设置挚友检察权限、购置 VIP 等,这都是为了提高产品的使用价值和盈利口径。

因此 C 端产品通常只有一个焦点功效(好比音乐类 app 的焦点功效就是听音乐,阅读类 app 的焦点功效就是阅读,游戏类 app 的焦点功效就是游戏),多个辅助功效,焦点功效影响着产品的特色、定位、调性,而合理的辅助功效则会让产品保值增值、增强产品与产品之间的差别化,如果去除这些附加功效,产品的体验会受到一定影响,但实际上并不会阻碍用户使用焦点功效。例如:去除了评论功效,但用户依旧可以听音乐 ;去除了打赏功效,同样也不影响用户阅读文章和作者写文章 ;去除了分享,用户照旧可以愉快地吃鸡。

所以 C 端产品的特性可以归纳为「分享」,前面所提到的「评论」、「打赏」其实都基于「分享」的场景下,即:让他人听见「我」的声音、看见「我」的想法、赞同「我」的看法,满足双方的情绪设定。

盈利方法:内容付费、广告付费、平台抽成、增值效劳(VIP、卡券、权限等)。

B端

配合完成一个目标。

日常使用产品事情的人,自己是无法独立完成一个任务的,他需要和周围的人协同完成一个任务流程的闭环,好比我提倡一个请假申请,以「完成」和「打回」作为流程结点,凭据企业制度设定,这个流程中会涉及到 3 种角色:提倡人(我)、审核人(上级)、归档人(人事或行政)。

B 端产品的业务逻辑是庞大和多变的,尤其是权限系统,往往每个人都是流程中一个很是小的部分,就如上段所说,需要进行协作使用,这里不可穷举出每个业务,因为差别的公司业务则完全纷歧样,公司可以对该产品当中的功效选择性购置或租赁。而对实际用户来说,这个产品没有功效的层级,自己卖力哪一块,哪一块就是他的主要任务、经常使用的功效。也就是说,从功效架构上看,这些焦点功效都是扁平的,他们分派到种种使用角色的手中,没有先后排名。

而 B 端产品的实质则是满足用户的事情需要,但这历来不是简单的功效就可以满足的,这里一定包括了多项功效的组合及嵌套应用支持。当用户需要绘制多种差别类型的图表时,产品就绝不可只提供单项类型的图表功效。好比:甲公司的产品只能画柱状图,而乙公司的产品却能画 10 种甚至更多差别类型的图表,以适应差别需求场景,若你是客户,你会选择购置哪个产品呢?

盈利方法:按功效?楦斗选词褂萌耸斗选⑿枨蟾斗选⒑笃谖び枚。

4. 产品需求

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C端

更多满足使用者的日常生活需求,所以需求来源会多样化一些,因为目的都是拉新、促活、留存、转化、裂变。像竞品剖析、数据剖析、用户行为剖析都可能资助挖掘出有价值的需求。我们也有许多时候因为朋友在用这个产品,或者看到产品的广告才下载这个应用,但下载以后用来干什么,那只有等我们有诉求的时候才会再次翻开应用,这个诉求可能是空虚、无聊、想购物了等等。所以许多普通用户基础不知道自己的真实需求是什么,甚至有时阴差阳错翻开某应用,然后被里面的买家秀、运动促销等运营?樗,最后爆发购置欲望。

因此,C 端产品就是站在上帝的视角,需求直接来源于用户的行为和反响,从用户这里获取最真实的诉求。产品设计者则需要关注市场流行趋势,关注用户偏好及意见,将有效的剖析结果转化为产品需求,再输出功效,引导用户爆发共识,并通过一些运营手段,增加转化(变现)概率和裂变的辐射面积。

B端

B 端产品更多是基于已有的「业务」形态,把古板线下事情,通过程序化、系统化、信息化转换为线上行为,使业务的流转效率更高,办公本钱更低。所以更要求产品设计者能熟练掌握相应的行业知识、捋清业务逻辑。

需求一般来源于产品战略定位、各部分对接、租户(客户、外部付费者)的个性需求,有些靠销售企业软件盈利的公司为了把职责再细分,通 ;崤渲弥付ǖ囊幌哒樟侠炊越幼饣У男枨蠹案Ю,然后再将需求反响到卖力这个产品的产品经理,产品经理在这里就是卖力收集需求、剖析、计划、设定开发优先级,然后交由开发团队进行接下来的产品设计等事情。

B 端产品的客户可能不在网上,而是在全国各地的企业里,往往需要通过老板和销售才华接触到客户,这会造成不可获取真实的客户需求,我把这种现象叫做「需求断层」。所以最好的调研方法就是做一个「面劈面」的用户访谈,可以真实的面劈面、也可以是视频或者电话相同,这能容易把复制的需求相同清楚,而不是通过邮件和文字。因为目标用户有牢固的职业领域,有时候你所设计的流程你认为最合理,但和他们实际使用起来却有很大的差别,所以和真实用户面劈面聊聊他们的事情习惯和业务规则,这一定能够资助到你设计产品。

许多时候,做的产品只是为了满足付费者(即高层领导)的需求,而不是实际用户(即下层事情者),导致实际用户吐槽产品易用性差,其实是改变了他们的事情习惯而引发的诉苦,然而领导却抵达了监控和实时获取数据的目的。因此在收集这些需求时,会受到来自付费者和真实用户 2 种角色声音的影响,这就需要产品设计者具有更理性的思考方法和处理手段。

5. 产品思维

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C端-流量思维

做 C 端产品设计,我们一切行为的出发点,都是流量,流量直接影响着变现,无论是外部的流量引入、各环节的转化、留存战略,照旧产品体验的提升、流程的优化、资源的投入,我们都是在为提升流量、转化流量效劳。我们经常做的种种运动专题、剖析种种数据,去追求所谓的情怀、情作用设计,其基础照旧为了引流,想方设法从全网获取流量,从而来提升产品的转化率,这是一切 C 端产品的宗旨,没有流量的产品只是一个花瓶。

B端-效率思维

关于 B 端产品,我们更多关注的是效率,不管是面向外部客户,照旧效劳于公司内部各业务角色/部分,B 端产品要解决的始终都是如何提升企业的运营效率(即事情效率),解决的是「开源节流」中的节流部分。所以我们会通过流程优化、工具打磨、战略调解,去提升各个环节的人效,降低各方面本钱,从基础上提升企业效率,这点从我们做流程设计的时候能清晰的反应出来,设计目标都是在合理且效率的基础上,让用户舒适的完成这个流程,并不是说企业投入资金购置了一款数据统计软件,结果数据统计还没有人工来的精准、便当。

6. 设计原则

C端

在 C 端产品设计的历程中,我们首先要明确焦点功效是给哪些目标用户使用的,也就是我们最初的设计目标是什么,需要坚持产品的场景多样化,突出焦点功效,因为 C 端产品的同质化现象很是严重,因此我们要好好思考,如何将我们的产品在众多产品中脱颖而出,如何让产品的品牌设计辐射到更多的地方,如何在功效和体验上寻找新的亮点。

再者就是要坚持良好运营手段,因为 C 端的用户是自由的(忠诚度低,随时可以换产品使用),所以需要通过一些运营手段来绑定用户的留存。C 端产品的实质都是一个焦点功效,所以设计师在产品初期时就需要全盘考虑,哪个功效是产品最焦点、最不可抛弃的,哪个功效是锦上添花,为了提升产品的附加价值的。因此,我们抛开这些基来源则,还需要对用户行为进行塑造,塑造用户行为就是「绑架」用户。

掌握要害时机:掌握用户在使用 C 端产品历程中注意力的要害时机,用户在使用产品的历程中,注意力的分派是不均等的,好比同类产品太多,先下载 2、3 个试用,进到产品里不知道干什么,随便走走,逛着逛着就删除 APP 了,这就是典范的没有掌握用户要害时机,没有提供应用户有用的工具,败在了产品战略和本能条理。没有在第一时间让用户知道产品是干什么的?能从中获得什么?亮点内容在哪里?是如何引导我使用的?那么作为产品的界面设计师就需要知道在哪些要害节点上,用户的注意力是集中的,哪些节点是疏散的,如何引导用户关注这个点。

所以通过研究这些用户在使用历程中的要害节点,可以抓住要害时机,来抵达塑造用户行为的目的。那么,这些所谓的「要害」时机反应在注意力理论下,对应的就是注意的「中心点」,反之为「疏散点」。用户在使用产品的时候,注意力总是从中心和边沿来回切换。

严谨的业务流程设计:B 端产品不必臆测客户翻开产品会干什么、引导他干什么,因为他是事情软件,在使用时,客户一定有明确的目的,需要什么他自己会翻开,因为都是他们自己最熟悉的业务规模。总不可能利用碎片化的时间在事情软件上休闲一下吧,这个场景明显不建立。同时,设计师需要对产品的行业和业务具有一定的了解,如果产品只针对简单行业,设计师只需要了解对应行业的特性和需求即可,若是平台类产品,需要面向多元行业,那设计师就需要了解所有的目标行业特性,找到他们的异同点,针对差别使用场景,剖析客户的具体需求,最后产出合理且专业的流程计划。如果你不了解客户的事情业务,你就不可有质量的产出他们满意的流程计划,所以做 B 端产品不但要学习本职岗位的技术,还要了解目标客户他们的事情流程、业务知识。

一致性的用户体验:无论是 B 端照旧 C 端产品都应该遵循这一点,这是互联网产品最基本的素养。坚持交互和视觉的一致性,让用户在使用时,能感应熟悉、亲切,能直观地了解到操作会带来怎样的结果。在用户疑惑时,实时给予反响,在遇到困难时,给予资助。在用户迷茫时,有效引导用户,这就是一款智慧的产品,它能够提前预知到用户的所想所需。同时,B 端产品的界面元素复用面积会比 C 端广而大,因此 B 端产品更应该注重交互的一致性。做事后台的都应该知道,一个提醒方法、一个表单控件,它们能笼罩到 80% 的页面。

洁净简洁的界面设计:B 端产品是为了事情而生,界面里往往都是「内容为王」,不宜使用过于强烈的色彩比照,也不需要过于夸诞的设计,整体产品调性都应该尽量简洁,不要让视觉效果喧宾夺主,而应该减少滋扰用户的「多余设计」。这里不是说炫酷的设计不实用,而是 B 端产品的目标用户差别于 C 端用户,B 端用户主要是通过产品来完成枯燥的事情,即便视觉效果做的再吸引用户,他们也不会给你的产品带来流量和黏度,因为买单者是高层,使用时间也相对牢固。所以还不如把开发、设计的本钱放在提升产品性能和流程体验上。

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